Porque “conhecido de um amigo” costuma dar errado

A contratação de artesãos para obras em casa - trocar um chão, refazer uma casa de banho, fechar uma marquise - costuma começar de forma inocente: “é um conhecido de um amigo”. É precisamente aí que entram os problemas de confiança, porque o acordo nasce mais de relação social do que de regras claras. E quando a obra atrasa, o orçamento derrapa ou o acabamento falha, a parte mais difícil não é o pó: é a conversa.

Primeiro vem a promessa de facilidade. “Ele é de confiança, já fez na casa do fulano.” Depois vem o silêncio em dias de chuva, as chamadas não atendidas e aquele desconforto de reclamar com alguém que “vem recomendado” por pessoas próximas. A obra torna-se um teste de lealdades, não um serviço.

Porque a recomendação social não substitui um acordo

A recomendação funciona bem para escolher um restaurante. Para obras, é diferente: há dinheiro a avançar, materiais a comprar, horários, acesso à sua casa e expectativas que não cabem num “não te preocupes”.

Quando o artesão chega pelo caminho do favor, muita gente baixa as defesas. Não pede orçamento discriminado, não confirma prazos por escrito, não faz perguntas que parecem “desconfiadas”. Só que a confiança, aqui, é um contrato invisível - e contratos invisíveis dão discussões reais.

Há também um efeito secundário: a recomendação cria pressão para aceitar. Mesmo que o preço pareça alto ou a conversa soe vaga, a pessoa pensa: “se eu complicar, vou ficar mal na fotografia”.

O padrão que se repete: começa pequeno, acaba caro

Normalmente não dá errado no primeiro dia. Dá errado na soma de pequenos desvios.

Um exemplo comum: a obra era “três dias”. Ao quinto dia, ainda faltam rodapés e juntas. Ao oitavo, surge o “apareceu um trabalho urgente” e a sua casa fica em modo estaleiro. O artesão não desapareceu; apenas começou a gerir prioridades - e a sua obra deixou de ser prioridade.

Outro padrão: o orçamento “aproximado”. Uma coisa é margem para imprevistos; outra é a frase elástica “isso depois vemos”. Quando chega a fatura final, percebe que pagou a tranquilidade de não discutir antes - e está a discutir no pior momento.

Onde a confiança falha (e porquê)

O problema raramente é “má fé” desde o início. Muitas vezes é falta de processo, e o processo é o que protege a relação.

Os pontos de rutura tendem a ser estes:

• Âmbito mal definido: o que está incluído (e o que não está) fica no ar.
• Prazos sem consequências: atrasos viram norma porque não há marco nem penalização.
• Pagamentos adiantados demais: o incentivo desaparece antes de o trabalho estar fechado.
• Materiais e escolhas em cima do joelho: decide-se no momento, sem registo, e depois ninguém se lembra do combinado.
• Comunicação “de café”: tudo é dito em áudio ou cara a cara, mas nada fica comprovável.

E quando existe a tal ponte social - o amigo do amigo - surge um tipo específico de ruído: a dificuldade de ser firme sem parecer agressivo.

Como fazer bem: regras simples que evitam dramas

Não precisa de um contrato de 20 páginas. Precisa de um acordo curto, claro, e de hábitos que não dependem de boa vontade.

Antes de começar (o filtro que evita 80% dos problemas)

• Peça orçamento discriminado (mão de obra, materiais, deslocações, remoção de entulho).
• Confirme datas por escrito (início, marcos intermédios, fim).
• Peça portfólio real (fotos de trabalhos semelhantes, idealmente com detalhes de acabamento).
• Confirme quem faz o quê: ele próprio ou equipa/subcontratados.
• Combine como se gere alterações: tudo o que mudar tem de ser aprovado por mensagem com preço e impacto no prazo.

Se a resposta for sempre vaga (“logo vemos”, “isso faz-se”), não é simpatia: é falta de definição.

Pagamentos: o sítio onde a confiança se transforma em risco

A regra prática é simples: pagar por avanço real, não por esperança.

Um esquema típico que ajuda:

1. Sinal moderado para reservar data e comprar materiais (quando faz sentido).
2. Pagamentos por marcos (ex.: demolição concluída, instalações feitas, acabamentos concluídos).
3. Retenção final até correções e limpeza estarem feitas.

Se a relação social tornar isso “embaraçoso”, é precisamente aí que o “conhecido de um amigo” começa a ficar caro.

Se já está a correr mal: o que fazer sem incendiar a relação

Há um momento em que insistir “com jeitinho” só prolonga. O objetivo é tirar a obra do campo emocional e pô-la no campo operacional.

• Faça um resumo por mensagem: o que foi combinado, o que falta, até quando.
• Peça uma data fechada e um plano (“amanhã das 9 às 13 faço X, à tarde faço Y”).
• Se houver derrapagem de custos, exija justificação e aprovação prévia para extras.
• Documente com fotos (antes/depois) e guarde comprovativos de pagamentos.

Se a pessoa reage com ofensa (“estás a desconfiar de mim”), responda ao facto, não ao tom: “Preciso de isto alinhado para gerir o orçamento e a casa.”

A parte que ninguém diz: a recomendação também pode ser armadilha

Quando corre bem, a recomendação parece uma bênção. Quando corre mal, vira uma rede de constrangimentos: você não quer “criar problema” ao amigo que recomendou, o artesão sente-se protegido por essa ligação, e o conflito ganha plateia.

No fim, não é só uma obra. É uma pequena crise de confiança dentro do seu círculo social.

A solução não é desconfiar de toda a gente. É tratar a confiança como ponto de partida - e não como substituto de clareza.

Sinal de risco	O que costuma significar	O que fazer
“Depois logo vemos”	Âmbito e preço sem controlo	Escrever lista do que inclui/exclui
Pede grande adiantamento	Incentivo desalinhado	Pagamento por marcos + retenção
Prazos sempre “flexíveis”	Prioridades mudam facilmente	Datas por escrito e plano semanal

FAQ:

• O “conhecido de um amigo” é sempre má ideia? Não, mas é mais arriscado se não houver orçamento discriminado, prazos por escrito e regras para extras. A recomendação não substitui o acordo.
• Quanto devo pagar de sinal? Depende do trabalho e dos materiais, mas evite sinais que cubram quase tudo. Prefira pagamentos faseados por marcos concluídos.
• Vale a pena pedir tudo por escrito, mesmo sendo alguém “de confiança”? Sim. Escrito protege os dois lados e reduz mal-entendidos, sobretudo em alterações e prazos.
• E se o artesão começar a pedir “extras” a meio? Peça que cada extra seja aprovado antes de avançar, com preço e impacto no prazo por mensagem. Sem isso, o orçamento torna-se infinito.
• Como digo ao meu amigo que a recomendação correu mal? Foque-se em factos (prazos, orçamento, qualidade) e evite ataques pessoais. O objetivo é informar, não criar lados.